Referencia

Términos y condiciones que rigen su uso de q11

Al abrir una cuenta en q11 usted acepta las condiciones descritas en este documento, que regulan el acceso al lobby, el uso de los métodos de pago locales y la relación entre usted y la plataforma.

Aplica a todas las cuentasPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolVálido para regiones habilitadas
q11 Términos y condiciones que rigen su uso de q11
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta comienza con la verificación de identidad al momento del retiro: solicitamos un documento de identidad válido para confirmar que el titular coincide con quien solicita el pago. Además, cada acceso puede requerir un código de un solo uso (OTP) enviado al número de celular registrado, lo que reduce el riesgo de accesos no autorizados incluso si sus credenciales se ven comprometidas.

Verificación de identidad

Solicitamos documento de identidad antes del primer retiro. El proceso se completa desde la sección de cuenta en el lobby.

Código OTP en cada acceso

Al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, enviamos un código al celular registrado para confirmar que es usted.

Datos personales

Sus datos se usan únicamente para gestionar la cuenta, procesar pagos y cumplir obligaciones legales. No los compartimos con terceros sin base legal.

Solicitud de cambios

Para actualizar su correo, número de celular o datos bancarios, contáctenos por chat o correo con su documento de identidad a la mano.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el estado de su cuenta o desea presentar un reclamo relacionado con estas condiciones, nuestro equipo de atención responde en español. Puede escribirnos por chat desde el lobby o enviarnos un correo; revisamos cada consulta y respondemos con la información precisa sobre su situación.

Chat en el lobby Acceda al chat desde su cuenta en q11. Disponible para consultas sobre términos, pagos y estado de cuenta.
Correo de soporte Envíe su consulta por correo a la dirección indicada en el lobby. Incluya el número de cuenta para una respuesta más ágil.
Ayuda desde el celular Desde la versión móvil de q11 puede abrir el chat o el formulario de contacto sin necesidad de computadora.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso de q11. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por el chat del lobby y le respondemos en español.

Aplican desde que usted completa el registro. Al crear su cuenta acepta las condiciones vigentes en ese momento y cualquier actualización posterior que publiquemos en esta misma página.

Publicamos los cambios en esta página con antelación razonable. Si continúa usando la plataforma tras la fecha de vigencia, se considera que acepta la nueva versión. Puede consultarnos si tiene dudas antes de esa fecha.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, podemos suspenderlas y retener saldos hasta revisar la situación conforme a estas condiciones.

Escríbanos por chat o correo con su solicitud y número de cuenta. Revisamos el saldo pendiente y los retiros en curso antes de procesar el cierre, de acuerdo con el procedimiento vigente.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar si el uso del servicio está permitido donde usted se encuentra antes de registrarse

Contáctenos de inmediato por el chat del lobby desde q11. Podemos suspender el acceso de forma preventiva mientras revisamos la actividad registrada en su cuenta y verificamos su identidad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.