Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de q11

El acceso a q11 y el uso de nuestros servicios están sujetos a la legislación vigente en su región. Le explicamos aquí qué implica usar nuestra plataforma, cómo tratamos su información y a quién puede dirigirse si tiene alguna consulta legal.

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q11 Condiciones legales que rigen su uso de q11
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información en q11

La seguridad de su cuenta y la privacidad de sus datos son parte central de cómo operamos. Aplicamos medidas técnicas y procedimientos internos para mantener su información protegida en todo momento, desde el registro hasta cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja cifrada mediante SSL. Esto aplica tanto desde el celular como desde computadora.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a su cuenta bancaria en BCP o Interbank, verificamos su identidad conforme a los procedimientos legales vigentes en Perú para proteger su dinero.

Retención de registros

Conservamos los registros de sus transacciones y actividad de cuenta durante el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar acceso a esa información por los canales de soporte.

Solicitud de cambios

Si desea corregir, actualizar o eliminar sus datos personales, contáctenos directamente. Procesamos esas solicitudes conforme a la ley de protección de datos vigente en Perú.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros por temas legales

Si tiene dudas sobre nuestras condiciones, necesita solicitar información sobre sus datos o desea presentar un reclamo formal, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede comunicarse por cualquiera de los siguientes canales y le daremos respuesta a la brevedad posible.

Chat en vivo Acceda al chat desde la plataforma o su celular. Es el canal más rápido para consultas sobre su cuenta, datos personales o condiciones de uso vigentes.
Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de datos a nuestro correo de contacto. Respondemos en el plazo indicado en nuestras condiciones de privacidad.
Sección de ayuda En la sección de ayuda de q11 encontrará las respuestas más frecuentes sobre condiciones legales, verificación de identidad y manejo de datos personales.

Lo que suelen consultar sobre el marco legal

Estas son las dudas más habituales que recibimos sobre condiciones legales, privacidad y uso de la cuenta en q11. Si su consulta no aparece aquí, escríbanos por el chat o al correo de contacto.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la situación legal aplicable en su zona antes de crear una cuenta

Guardamos los datos que usted proporciona al registrarse, como nombre y documento de identidad, así como el historial de transacciones realizadas con Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria.

Puede enviar una solicitud de eliminación de datos por correo electrónico o desde el chat de soporte. Procesamos esas solicitudes conforme a la normativa de protección de datos vigente en Perú.

Le notificaremos cualquier modificación antes de que entre en vigor. Si no acepta los nuevos términos, puede cerrar su cuenta y retirar el saldo disponible en su billetera antes de la fecha de aplicación.

Al solicitar un retiro a BCP o Interbank, le pedimos que confirme sus datos personales y, en algunos casos, que adjunte una copia de su documento de identidad para completar el proceso.

Siempre publicamos la versión vigente de nuestras condiciones en esta misma página. Si realizamos cambios relevantes, lo comunicamos también por los canales de contacto registrados en su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.